Quem tem seguro de carro normalmente tem guincho incluído, e muita gente só descobre como ele funciona na hora em que precisa: parado no acostamento, ligando para um 0800 e esperando. Saber antes o que o seu plano cobre, e como pedir, poupa tempo e dor de cabeça.
Faço guincho em Artur Nogueira e região desde 2020, e atendo tanto quem não tem seguro quanto quem tem e, por algum motivo, prefere ou precisa chamar um particular. Neste texto eu explico como o guincho do seguro funciona, onde estão os limites e quando faz sentido chamar direto.
O que o seguro costuma cobrir
O guincho vem dentro da assistência 24 horas, que é uma parte do seguro separada da cobertura de batida e roubo. Ela costuma incluir reboque em caso de pane ou acidente, e às vezes outros serviços, como chaveiro, troca de pneu e carga de bateria no local.
O detalhe que pega muita gente é que cada plano tem os seus limites, e eles mudam bastante de uma seguradora para outra e até entre planos da mesma seguradora:
- Distância. Quase todo plano tem um limite de quilômetros por chamado. Dentro da cidade, isso raramente atrapalha. Numa viagem, com o carro parado longe da oficina de confiança, pode atrapalhar.
- Quantidade de usos. Alguns planos limitam quantas vezes por ano você pode chamar.
- Tipo de veículo. Carro rebaixado, com peso extra ou com alguma modificação pode precisar de um guincho específico, e nem sempre o plano prevê.
Onde conferir: na apólice, no aplicativo da seguradora ou perguntando ao seu corretor. Vale fazer isso num dia calmo, não com o carro parado.
Como acionar sem perder tempo
O pedido é feito pelo telefone da assistência (o número está na apólice, no cartão do seguro ou no aplicativo) ou pelo próprio aplicativo. Tenha à mão:
- a placa do carro e o CPF do titular do seguro;
- a localização exata: endereço, ou rodovia e quilômetro, ou um ponto de referência;
- o que aconteceu: se foi pane, acidente, pneu, bateria;
- para onde o carro deve ir.
Anote o número do protocolo e pergunte a previsão de chegada. Se a previsão passar, ligue de novo com o protocolo na mão.
Uma dica: salve o telefone da assistência no celular agora. Muita gente perde os primeiros minutos procurando a apólice no e-mail, com pouca bateria e sinal fraco.
Os motivos mais comuns para chamar um particular
O guincho do seguro resolve a maior parte dos casos. Mesmo assim, tem situações em que chamar um guincho particular faz mais sentido:
A espera ficou longa demais. A seguradora manda o prestador que estiver disponível na rede dela, e em cidade do interior, à noite ou no fim de semana, ele pode estar longe. Se você está num lugar perigoso, com criança no carro ou no escuro, cada hora conta.
O destino está fora do limite. Se o carro precisa ir para uma oficina longe, ou de volta para a sua cidade depois de uma pane na estrada, a distância pode passar do que o plano cobre.
Você já usou os chamados do ano. Acontece com quem teve mais de um problema no mesmo carro.
O carro não tem seguro ou o plano não tem assistência. Seguro só contra roubo, por exemplo, muitas vezes não inclui guincho.
Não é emergência. Levar um carro comprado em outra cidade, ou um carro que está parado há meses para a oficina, normalmente não entra na assistência, que é para pane e acidente.
Para onde o carro vai, se a oficina está fechada
Pane de madrugada ou no domingo tem um problema a mais: a oficina está fechada. Antes de o guincho chegar, decida para onde o carro vai. As opções costumam ser a sua casa, a oficina (se ela aceita receber carro fora do horário) ou um pátio.
Pense bem nessa escolha, porque ela pode custar uma segunda viagem. Se o carro vai para casa hoje e para a oficina amanhã, são dois reboques. No seguro, isso pode significar usar dois chamados, ou o segundo nem ser coberto, conforme o plano. Pergunte na hora do pedido.
Se você não conhece oficina na cidade onde o carro parou, pergunte a quem vai rebocar. Quem trabalha com guincho na região sabe quais oficinas recebem carro e quais atendem o seu tipo de defeito.
Avise se o carro é automático
Carro automático, e alguns carros com tração nas quatro rodas, não devem ser rebocados com as rodas de tração girando no chão: o câmbio pode ser danificado. O jeito certo é levar o carro em cima da plataforma, ou com as rodas de tração suspensas.
Por isso, diga no pedido o modelo e se o câmbio é automático. Com essa informação, quem atende já manda o equipamento certo, e você não corre o risco de esperar um guincho que, quando chega, não pode levar o seu carro.
E o reembolso?
Algumas seguradoras reembolsam o guincho particular quando não conseguem mandar o delas. Mas a regra muda muito, e quase sempre o reembolso depende de você ter ligado antes para a assistência, ter registrado o pedido e, em muitos casos, ter recebido autorização. Chamar o particular direto, sem falar com o seguro, costuma significar pagar do próprio bolso.
Se você pretende pedir reembolso, faça assim: ligue para a assistência, anote o protocolo, e se a espera ficar inviável, pergunte na mesma ligação se pode chamar um particular e como funciona o reembolso. Guarde o comprovante do serviço.
Proteção veicular é a mesma coisa?
No interior de São Paulo, muita gente tem proteção veicular de associação em vez de seguro. Ela costuma ter assistência 24 horas também, mas as regras são da associação, não de uma seguradora, e variam ainda mais. O caminho é o mesmo: descobrir antes, no regulamento ou com quem vendeu, qual o limite de quilômetros, quantos chamados por ano e qual o telefone.
Seguro ou particular, a segurança vem primeiro
Enquanto o guincho não chega, o que importa é ninguém se machucar. Ligue o pisca-alerta, coloque o triângulo bem antes do carro, para quem vem atrás ter tempo de ver, e saia pelo lado de fora da pista. Em rodovia, espere atrás da mureta ou do guard-rail, nunca entre o carro e a pista. À noite, se puder, fique longe do carro e com o celular carregando.
Se o carro estiver num lugar sem acostamento ou numa curva, diga isso no pedido, seja para o seguro ou para o particular. Isso muda a prioridade do atendimento.
Quando me chamar
Atendo 24 horas, todos os dias, em Artur Nogueira, Mogi Mirim, Engenheiro Coelho, Santo Antônio de Posse e nas cidades vizinhas, para carro, moto e utilitário. Também faço transporte de veículos que não é emergência, como o carro comprado longe.
Se o seu seguro está demorando, ou se você não tem assistência, me chame pelo WhatsApp com a localização, o modelo do carro e o que aconteceu. Veja também os serviços e a página do Guto Guincho.
